Service Après Vente – Rétractation - Échange et Remboursement
En validant sa commande, le client accepte les conditions de réclamation, rétractation, retours et remboursement suivantes:
Perte du colis : Si un colis est égaré lors de l'acheminement par n'importe quel transporteur, nous attendrons que le colis soit déclaré "perdu" par ce transporteur pour rembourser ou remplacer la dite commande.
Réclamation : Toute réclamation et contestation relative aux manquants et vices apparents, doit être formulée par e-mail ou par courrier accompagné de photos, dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception de la commande. Aucune action ne pourra être engagée après l'expiration de ce délai.
Le client devra avoir apposé des réserves si le colis était contre signature et fournir toute justification quant à la réalité des vices ou manquants constatés.
En cas de défaut apparent, les produits défectueux seront remplacés par nos soins, et réexpédiés. Les frais de retour éventuels ainsi que les frais de réexpédition seront à la charge de Mes Petits Packagings.
Rétractation : Le client pourra se rétracter durant une période de 14 jours après la livraison de sa commande, sauf pour tous les produits personnalisés qui ne peuvent être renvoyés. Il devra alors demander, par mail, l'accord écrit de Mes Petits Packagings avant de retourner le produit. Seuls les produits retournés sous 14 jours après l'accord du vendeur, dans leur emballage d'origine et ne présentant aucun défaut, feront l'objet d'un remboursement. Les frais de port aller seront également remboursés à hauteur des frais de port les plus économiques proposés sur le site. Les frais de port d'expédition retour, resteront à la charge du client. Le remboursement sera effectif au maximum 60 jours après réception des produits en retour.